BzInsight

คราวที่แล้วเอาสรุปของผลสำรวจการใช้ระบบ BI ในองค์กรธุรกิจขนาดกลาง มาให้ดู ตอนนี้รายงานฉบับเต็มเปิดให้ดาวน์โหลดแล้ว ดาวน์โหลดได้ที่นี่เลยครับ (pdf 1.7 mb, ภาษาอังกฤษ)

DM Review ร่วมกับ WiseAnalytics จัดการสำรวจการใช้งาน Business Intelligence ในองค์กรธุรกิจขนาดกลาง โดยมีกลุ่มผู้เข้าร่วมสำรวจ (เฉพาะที่ทำแบบสอบถามผ่าน DM Review จำนวน 87 ราย แบ่งตามประเภทธุรกิจดังนี้

และกลุ่มองค์กรที่เข้าร่วมการสำรวจ แบ่งตามรายได้ ส่วนใหญ่เกือบครึ่งจะมีรายได้ไม่เกิน 100 ล้านเหรียญต่อปี แต่ที่น่าสนใจก็คือ ประมาณเกือบหนึ่งในสี่ อยู่ในองค์กรขนาดใหญ่ (ยอดขายกว่าหนึ่งพันล้านเหรียญ) ส่วนหนึ่งอาจจะเป็นเพราะ ลักษณะการใช้งานเทคโนโลยีในองค์กรขนาดใหญ่ ส่วนมากยังเป็นลักษณะเป็น Silo หรือแบ่งแยกตามแผนกอยู่ มีน้อยมากๆ ที่จะใช้งาน BI ในลักษณะทั่วทั้งองค์กร

ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่กว่าครึ่งยังเป็นกลุ่มที่ทำงานในแผนก IT แสดงให้เห็นว่า การนำ BI ไปใช้งานในภาคธุรกิจ ยังคงถูกผลักดันโดยฝ่ายไอทีอยู่ ผ่านทางการจัดทำระบบ data warehouse และ reporting systems ต่างๆ แม้ว่าจะมีความพยายามให้ทางฝ่าย business เป็นผู้นำทางด้านนี้ แต่ก็ยังไม่ประสบความสำเร็จมากนัก การผลักดันโดยฝ่ายไอทีเป็นหลัก จะทำให้ผู้ใช้ยังคงมองระบบ BI เป็น งานด้าน technical มากกว่าที่จะเป็นความสามารถพื้นฐานในองค์กรอย่างที่ควรจะเป็น

Business Objects, Microsoft และ Cognos เป็นสามผู้นำในตลาดองค์กรขนาดกลาง เป็นเพราะทั้งสามรายนี้ให้ความสำคัญทางการตลาดกับกลุ่มบริษัทขนาดกลาง

จากผลการสำรวจ ยังคงมีอีก 28 เปอร์เซ็นต์ที่ยังไม่ได้เริ่มลงมือนำระบบ business intelligence ไปใช้งานในองค์กร ซึ่งก็นับว่าตลาดยังสามารถขยายได้อีก และในส่วนที่ได้ลงมือทำไปแล้ว มีเพียงแค่ครึ่งเดียวเท่านั้น ที่รู้สึกได้ว่า BI สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจได้ ก็ต้องถือได้ว่า BI solution สำหรับองค์กรธุรกิจขนาดกลาง ยังไม่ประสบความสำเร็จมากนัก

และส่วนสุดท้ายคือ ปัจจัยที่จะทำให้ BI สามารถตอบสนองความต้องการได้ดียิ่งขึ้น สามเหตุผลหลักคือเรื่องราคา ที่ยังคงสูงเกินไป การใช้งานที่ง่ายขึ้น และความสามารถในการผสานเข้ากับแอพลิเคชันตัวอื่นๆ ได้ดีขึ้น

ที่มา: DM Review Midmarket Business Intelligence Survey Results

เมื่อประมาณเดือนเมษา 2008 ทาง Information Difference ได้จัดการสำรวจบริษัทต่างๆ รวม 112 แห่ง เกี่ยวกับการนำซอฟต์แวร์ MDM (Master Data Management) ไปใช้ในองค์กรธุรกิจ โดยมีประเด็นคำถามที่สำคัญดังนี้

• มีประโยชน์ที่ชัดเจนหรือไม่ในการที่จะนำ MDM มาใช้
• ข้อมูลอ้างอิงในองค์กร ปัจจุบันถูกจัดเก็บอย่างไร
• สถานการณ์ปัจจุบันของระบบงาน IT ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลอ้างอิง
• ทางภาคธุรกิจต้องการสิ่งใดจากการทำ MDM
• ระดับการ “ยอมรับและนำไปใช้” ของระบบ MDM
• หากมีแผนจะทำ MDM ตั้งใจจะทำเอง หรือซื้อสำเร็จรูป

ในบรรดากลุ่มบริษัทที่เข้าร่วมการสำรวจทั้ง 112 บริษัท กว่าครึ่งอยู่ในอเมริกาเหนือ หนึ่งในสี่อยู่ในยุโรป (คลิ้กที่ภาพเพื่อขยาย) ครอบคลุมหลายภาคธุรกิจ

และมากกว่าครึ่งที่มีขนาดของธุรกิจมากกว่า 1 พันล้านเหรียญสหรัฐนับตามยอดขาย

ผลประโยชน์ที่จะได้รับจากการทำ MDM ซึ่งวัดโดยใช้ประมาณการต้นทุนที่เกิดจากข้อผิดพลาดในข้อมูลอ้างอิง อาทิเช่น ใบอินวอยซ์ที่ผิดพลาด การส่งสินค้าผิด หรือข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าหรือราคาสินค้าผิดพลาด เป็นที่น่าสังเกตว่า หนึ่งในสามของบริษัทที่สำรวจ ไม่ได้พยายามที่จะประเมินต้นทุนเหล่านั้นขึ้นมา แต่สำหรับบริษัทที่ทำการประมาณการ ก็พบได้ว่า ต้นทุนเหล่านั้้นมีสูงทีเดียว และยังมีความเป็นไปได้อีกมากที่จะยังมีต้นทุน “ซ่อนเร้น” อื่นๆ อีก

ในองค์กรส่วนใหญ่ที่สำรวจ จะมีระบบ IT ที่ซับซ้อนหลากหลาย ทั้ง ERP, CRM และ data warehouse ทำให้เกิดความซ้ำซ้อนของข้อมูลอ้างอิง หลายครั้งที่ข้อมูลอ้างอิงเดียวกัน แต่มีนิยามหรือมาตรฐานข้อมูลที่แตกต่างกันในแต่ละระบบ IT ทำให้การจัดการข้อมูลอ้างอิงเป็นปัญหาสำคัญอยู่ในแทบจะทุกองค์กร

ลักษณะอาการเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า ระบบสารสนเทศภายในบริษัท กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลอ้างอิง อาทิเช่น

• ไม่ทราบแน่ชัดว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูล
• นักวิเคราะห์ธุรกิจ ใช้เวลาในการเปรียบเทียบและสอบทานข้อมูล มากกว่าที่จะใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล
• ไม่มีใครแน่ใจได้ว่า สเปรดชีตชุดไหน มีข้อมูลที่ถูกต้องมากที่สุด

และเมื่อถูกถามว่า ถ้าให้ประเมินคุณภาพข้อมูลโดยรวมในองค์กร ว่าอยู่ในระดับใน นี่คือผลที่ได้ เกือบหนึ่งในสามบอกว่าแย่ กว่าครึ่งบอกแค่พอใช้ได้

ความต้องการขององค์กรต่างๆ ที่คาดหวังให้ระบบ MDM ช่วยจัดการให้ เรียงตามลำดับสูงสุดสามลำดับแรกคือ

• ต้องการให้รวบรวมข้อมูลอ้างอิงจากหลายๆ ระบบเข้าไว้ด้วยกัน
• มีการรับประกันว่าข้อมูลอ้างอิงถูกต้องและสอดคล้องกับกฎเกณฑ์ทางธุรกิจ
• ต้องการให้สามารถทำความสะอาด แปลงสภาพและตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลได้

ส่วนความต้องการด้านอื่นๆ ก็มีลดหลั่นกันไป

อีกหนึ่งคำถามที่น่าสนใจคือ สถาปัตยกรรมแบบไหนที่น่าจะเป็นคำตอบสำหรับงาน MDM ระหว่างการแยกฐานข้อมูลกลางแบ่งตามประเภทของข้อมูล เช่น CDI (Customer Data Integration) หรือ PIM (Product Information Management) หรือการเลือกแพลตฟอร์มแบบเดียวที่สามารถรองรับข้อมูลอ้างอิงได้ทุกแบบ โดยส่วนใหญ่แล้ว (กว่าครึ่ง) ก็ยังไม่ทราบคำตอบ

ส่วนแผนการนำ MDM มาใช้ในองค์กร มี 25% ที่ได้ดำำเนินการด้าน MDM ไปเรียบร้อยแล้ว และว่าครึ่งที่กำลังดำเนินการอยู่ ส่วนที่เหลือโดยมากก็กำลังอยู่ในช่วงวางแผน มีเพียงแค่ 2% เท่านั้นที่ไม่มีแผนจะทำ MDM เลย

และท้ายสุด วิธีการ implement MDM เกือบครึ่งที่จะใช้วิธีซื้อระบบสำเร็จรูป

ผลสำรวจในครั้งนี้สอดคล้องกับแนวโน้มเรื่องการนำ MDM มาใช้ในองค์กร ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มสำคัญในด้าน Business Intelligence มาตั้งแต่เมื่อปี 2007 และยังต่อเนื่องมาในปี 2008 อีกด้วย

ใครสนใจอ่านผลสำรวจฉบับเต็ม เป็น PDF ไฟล์ขนาด 20 หน้า (2MB) ก็ดาวน์โหลดได้เลยครับ